CXHub - Egy közösség, ahol jó együtt lenni! Egy nap, amikor a CX a főszereplő

Egy közösség, ahol jó együtt lenni! Egy délelőtt, amikor a CX a főszereplő.

Májusban customer focus: journey és CRM

A CXHub egy fókuszált, félnapos Customer Experience esemény, ahol vállalati vezetők és ügyfélélmény szakemberek osztják meg valódi tapasztalataikat, esettanulmányaikat és működő megoldásaikat.

Program

Customer focus: journey és CRM

A májusi CX Hub ügyfélút tervezés, CRM és ügyféladat-gazdákodás témában vár. Működő gyakorlatok CX-eseknek és cégvezetőknek.

Dátum

2026. május 12.

(kedd)

09-12 am

Helyszín

Gundel Étterem

Budapest,

Gundel Károly út 4.

Szervező

Ügyfélélmény Szövetség

Témáink

Ügyfélút,

CRM

Customer focus

Amikor ügyfélélményről vagy ügyfelek kezeléséről beszélgetünk két fogalom általában mindig előjön: az ügyféléletút (customer journey) és a CRM (customer relationship management).

Szilasi Beatrix és Szabó Balázs a májusi CXHub a workshopon azt mutatja meg, hogy miként találkozik ez a két fogalom a mindennapi gyakorlatban.

Ha te is keresed a választ arra, hogyan lehet az ügyfélutat és működésedet tudatosan jól felépíteni, akkor várunk május 12-én a következő zártkörű CX Hubon

Ahhoz, hogy kiemelkedő ügyfélélményt tudjunk szolgáltatni az ügyfeleknek, ahhoz ma az kell, hogy:

ismerjük és menedzseljük azokat a kapcsolati pontokat, illetve azok összekapcsolódását (customer journey), amely a fogyasztó és a vállalat között létrejön
beazonosítsuk a kritikus kapcsolati pontokat és tudjuk, hogy kell beavatkozni annak érdekében, hogy az ügyfeleink problémáit megszüntessük, vagy az érzelmi kötődésüket növeljük
adatokat kell gyűjtenünk az ügyfelekről a megfelelő helyen és időben, hogy aztán azokat a megfelelő pillanatban az ügyfélélmény javításának érdekében felhasználjuk a customer journey megfelelő pontján
az összegyűjtött adatokat valamilyen rendszerben (pl. CRM) tárolnunk kell és támogatni vele az értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat munkatársait, valamint a menedzsment döntéshozatalát
olyan AI támogatott megoldásokat kell alkalmazzunk, amelyek adat alapon személyre szabott megoldásokat kínálnak az ügyfelek részére az ügyféléletút mentén.

CXHub meetup

Közösség. Élmény. Szaktudás.

A CXHub Event egy rendszeresen megrendezett szakmai találkozó, amely az ügyfélélmény üzleti értékére koncentrál.

Az esemény célja, hogy inspirációt, gyakorlati tudást és új kapcsolódási pontokat adjon azoknak, akik CX-ben gondolkodnak.

Időtartam: kb. 4–5 óra

Formátum: előadások + panelbeszélgetés + networking

tarts velünk

ÓRA közösségi élmény

szakértő

támogató partner

Májusi előadóink

Adatból élmény: customer journey és CRM összehangolása a gyakorlatban

Szilasi Beatrix

Golden CRM

Szabó Balázs

CX Factory

Program

Neked szól az esemény, ha…

vállalkozó, döntéshozó vagy cégvezető vagy,
ügyfélközpontú működést építesz,
CX, Customer Success, ügyfélkiszolgálás vagy marketing területen dolgozol,
érdekel, hogyan lehet mérhető üzleti eredményt elérni CX-szel!

9:00 - 12:00 | Customer focus : journey és CRM workshop

Szilasi Beatrix és Szabó Balázs

Workshop: bullshitmentes gyakorlatok, működő megoldások területük legjobb szakértőivel

Témák, amikkel foglalkozunk a délelőtt során:

Mi az a customer journey?
Mire jó és mire nem?
Hogyan térképezzük fel és kapcsoljuk össze a céges folyamatokkal?
Melyik ponton milyen eszközökkel, szoftverekkel támogathatjuk az ügyfél életutat?
Miért kell a CRM (ügyfélkapcsolat kezelő rendszer) és hogyan kapcsolódik a customer journey-vel?
Hogy segítheti az AI az ügyféléletút egyes szakaszait?